Reklamationer ska anmälas till Tårtdecor inom 14 dagar från det att varan mottagits, helst via vårt kontaktformulär under "Kontakt". Beskriv tydligt på vilket sätt varan är defekt.
Inga varor ska returneras innan en överenskommelse har gjorts med oss. Om vi kommit överens om en retur, vänligen bifoga information om avsändaren samt förklara problemet. Inkludera gärna en kopia av följesedeln.
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Vid återköp står kunden för returfrakten, och även den ursprungliga frakten till kund betalas av kunden. Endast oanvända varor i obruten förpackning återköps. För defekta varor som levererats av oss står Tårtdecor för returfrakten.
För vissa produkter gäller särskilda villkor som begränsar ångerrätt och retur. Nedanstående undantag gäller för Tårtdecors produkter:
- REA-varor: Produkter som köpts på rea eller under utförsäljning kan inte returneras och omfattas inte av ångerrätten.
- Livsmedel och Ätbara Produkter: Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kan ätbara produkter, såsom sockerpasta, strössel och andra livsmedel, inte returneras och omfattas inte av ångerrätten.
- Bruten Förpackning: Produkter med bruten eller skadad förpackning kan inte returneras, och ångerrätt gäller endast för obrutna förpackningar där produktens kvalitet inte påverkats.
Dessa undantag är till för att säkerställa produktkvalitet och kundsäkerhet. Se till att kontrollera villkoren för specifika produkter innan köpet, då undantagen kan påverka din ångerrätt.
EJ UTHÄMTAD ORDER:
Om kunden inte hämtar ut sin försändelse och den returneras till Tårtdecor debiteras en avgift på 350:- som täcker frakt, returfrakt, hantering och administration.
Om kunden vill få ordern skickad på nytt debiteras den faktiska frakten samt returfrakten, utöver tidigare fraktavgift. Denna kostnad ska betalas i förskott och förutsätter att kunden hör av sig inom 14 dagar från det att försändelsen returnerats till Tårtdecor.
Ett retur- eller reklamationsnummer måste alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer godtas ej.
Instruktioner:
- Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
- Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
- Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
- Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
- Förpacka godset väl för att undvika skador.
- Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.
OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.